POLITIQUE D'EXPÉDITION/RETOUR

Politique d'expédition

Nous proposons une livraison fiable et rapide pour garantir que vos commandes vous parviennent le plus rapidement possible. Veuillez lire ce qui suit pour plus de détails sur nos pratiques d'expédition :

1. Méthodes d'expédition et délai de livraison

  • Livraison nationale : nous proposons des options de livraison standard et accélérée pour les clients de [votre pays]. Les délais de livraison varient généralement de 3 à 7 jours ouvrables, selon votre emplacement et le mode de livraison sélectionné au moment du paiement.

  • Livraison internationale : Nous proposons également des livraisons internationales vers de nombreux pays. Les délais de livraison des commandes internationales varient selon la destination, mais sont généralement compris entre 7 et 21 jours ouvrables.

  • Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Frais d'expédition

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, de la taille de votre commande et de la destination de livraison. Vous verrez les frais de livraison au moment du paiement avant de finaliser votre achat. La livraison gratuite peut être disponible sur certaines commandes ou promotions ; les détails seront affichés lors du paiement.

3. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec des informations de suivi, afin que vous puissiez suivre le trajet de votre colis depuis notre entrepôt jusqu'à votre porte.

4. Retards d'expédition

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande le plus rapidement possible, il peut y avoir des retards occasionnels dus à des facteurs indépendants de notre volonté, tels que les conditions météorologiques, les problèmes de transporteur ou le traitement douanier (pour les commandes internationales). Si vous rencontrez des retards, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client pour obtenir des mises à jour.

5. Restrictions d'expédition

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers certaines régions ou certains pays. Veuillez consulter nos destinations de livraison disponibles au moment du paiement. Si votre pays ne figure pas dans la liste, vous pouvez nous contacter pour vous renseigner sur les options de livraison.

Politique de retour et d'échange

Chez VVTBeauty.online , nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous proposons un processus de retour et d'échange simple et sans tracas. Veuillez consulter les détails suivants concernant les retours et les échanges :

1. Admissibilité au retour

Nous acceptons les retours pour la plupart des produits dans un délai de 14 à 30 jours à compter de la date de livraison, à condition que les conditions suivantes soient remplies :

  • Le produit est dans son état d'origine, non utilisé (non ouvert ni utilisé).
  • Le produit est dans son emballage d'origine (y compris les étiquettes, le cas échéant).
  • L'article n'est pas un produit non retournable (voir les exceptions ci-dessous).

Exceptions :

  • Les produits de soins de la peau et de soins personnels ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
  • Les articles en promotion ou en liquidation sont en vente finale et ne peuvent pas être retournés.

2. Comment initier un retour

Pour lancer un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Contactez notre service client à [ info @vvtbeauty .online ] pour demander une autorisation de retour.
  2. Fournissez votre numéro de commande, la raison du retour et les détails sur le produit que vous retournez.
  3. Une fois que nous aurons approuvé votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions sur la façon de nous renvoyer l'article.

3. Frais de retour

  • Pour les retours nationaux : Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un produit défectueux, un article incorrect envoyé), nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Pour les retours non défectueux : Si vous retournez un article pour toute autre raison (par exemple, changement d'avis), vous serez responsable des frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir que votre retour nous parvienne en toute sécurité.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera traité selon votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables . Veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf dans les cas où nous avons commis une erreur lors de l'exécution de votre commande.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre une taille, une couleur ou un produit différent, veuillez lancer une procédure de retour et passer une nouvelle commande pour le produit de remplacement. Notre équipe du service client peut vous aider à connaître la disponibilité des produits et les détails pour passer une nouvelle commande.

6. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception du produit pour demander un retour ou un échange. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème en vous proposant un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence et la situation.

7. Comment nous contacter pour les retours et les échanges

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, veuillez contacter notre service client à :

  • Courriel : [ info @vvtbeauty .online ]
  • Téléphone : [Votre numéro de contact]
  • Adresse : [Votre adresse professionnelle]

Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande et les détails du problème lorsque vous nous contactez.

Remarques importantes

  • Frais de réapprovisionnement : Dans certains cas (par exemple, pour les commandes en gros ou personnalisées), nous pouvons facturer des frais de réapprovisionnement. Vous serez informé à l'avance de ces frais, le cas échéant.
  • Délai de retour : Les retours doivent être effectués dans le délai de retour spécifié (14 à 30 jours). Passé ce délai, nous ne pourrons peut-être pas traiter les retours.
  • Traitement des remboursements : les remboursements peuvent prendre jusqu'à 7 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre fournisseur de paiement.

Modifications apportées à cette politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique d'expédition et de retour à tout moment. Tout changement sera publié sur cette page et la date de « dernière mise à jour » en haut sera révisée. En continuant à utiliser notre site Web, vous acceptez la politique mise à jour.

Merci d'avoir effectué vos achats sur VVTBeauty.online ! Nous sommes là pour vous garantir une expérience aussi fluide que possible. Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe du service client.